Exécution de la stratégie - Manageris : synthèses

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Favoriser l’orientation client sur le terrain

Ce sont souvent les salariés les moins qualifiés qui sont au contact direct du client, avec un fort impact sur la qualité de service perçue. Comment développer la satisfaction de ses clients grâce à l'engagement de ses employés de première ligne ?

235a – Synthèse (8 p.) Client

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Le secret des alliances réussies

Les alliances peuvent représenter un levier de développement considérable. Mais encore faut-il qu’elles fonctionnent au quotidien. Comment tirer les leçons de l’expérience pour augmenter les chances de succès ?

234a – Synthèse (8 p.) Entreprise étendue

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Conduite du changement : la nouvelle donne

De nos jours, le changement ne consiste plus à faire passer l’organisation d’un état stable à un autre. Comment revoir les bonnes pratiques de la conduite du changement pour tenir compte de cette réalité ?

233a – Synthèse (8 p.) Conduite du changement

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