Conduite du changement : la nouvelle donne
De nos jours, le changement ne consiste plus à faire passer l’organisation d’un état stable à un autre. Comment revoir les bonnes pratiques de la conduite du changement pour tenir compte de cette réalité ?
La conduite du changement est un sujet phare des recherches et publications en management. Et, de fait, savoir mener à bien des changements est l’essence même de la stratégie et le principal facteur de succès durable pour une entreprise. Chacun aimerait donc trouver la recette qui rendrait les changements fluides et pérennes. En réalité, ceux-ci restent difficiles à mener et à ancrer dans la durée, même si un ensemble de bonnes pratiques aide à surmonter ou à mieux gérer les obstacles récurrents.
La difficulté s’est accrue ces dernières années du fait de l’accélération des changements. De plus en plus, les modifications d’organisation et d’orientations stratégiques se succèdent à un rythme élevé, laissant parfois à ceux qui les vivent un sentiment de confusion. Et il n’est pas rare de voir des transformations d’envergure se superposer, car les organisations doivent réagir rapidement aux évolutions de leur environnement. Une étude menée en 2013 par le Katzenbach Center auprès de cadres dirigeants montrait que 65 % d’entre eux considèrent comme un vrai problème la lassitude générée par ces changements successifs.
Dans de telles conditions, les grands principes de la conduite du changement méritent d’être revisités. Les auteurs que nous avons consultés attirent en particulier notre attention sur quatre points :
- Veillez à mobiliser sur une opportunité concrète, à saisir sans tarder, plutôt que seulement sur une vision stratégique.
- Confiez la conduite du projet de changement à un vaste réseau dans l’entreprise, et non exclusivement à l’équipe de projet dédiée.
- Assurez une intense communication de proximité, plus à même de mobiliser que les traditionnels flux de messages institutionnels.
- Consacrez un effort important à ancrer le changement dans la durée. Quand un changement chasse l’autre, une vigilance accrue doit être portée à la consolidation des transformations.
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