Renforcer la résilience de ses équipes

La résilience est aujourd’hui identifiée comme un facteur déterminant du succès des entreprises. Celles-ci évoluent en effet dans un environnement caractérisé par un niveau élevé d’incertitude. Elles sont confrontées à des crises de plus en plus fréquentes, de multiples natures. Il est ainsi précieux de pouvoir s’appuyer sur des équipes capables de maintenir, voire d’améliorer leur performance lorsque des bouleversements surviennent. À cette fin, de nombreuses entreprises mettent en avant la résilience comme l’un de leurs critères de recrutement.

La résilience tient effectivement à certaines caractéristiques individuelles. Parmi elles : la capacité de réguler ses émotions, celle de se sentir confiant quant à l’issue positive d’une situation difficile, celle de prendre du recul sur ses erreurs, ou encore celle de faire preuve d’agilité cognitive lorsque l’on considère les options possibles.

Pour autant, il ne suffit pas de compter des individus résilients dans une équipe pour constituer une équipe résiliente. Les auteurs d’Unbreakable ont étudié des équipes qui, soumises à des conditions extrêmes, sont parvenues à surmonter l’adversité à laquelle elles étaient confrontées. Il en ressort que la résilience collective dépend avant tout des processus de dialogue, d’entraide et de coordination établis dans l’équipe, plus que de la propension individuelle à la résilience. Les coéquipiers savent-ils se transmettre les messages nécessaires dans des situations de tension, même lorsque ceux-ci sont désagréables à entendre ? Chaque membre de l’équipe a-t-il confiance dans la capacité de l’équipe et dans le plan établi ? L’équipe parvient-elle à expérimenter collectivement, en testant des solutions de façon concertée plutôt que chacun de son côté ? Si un coéquipier se trouve en grande difficulté, peut-il compter sur le soutien des autres ?

Instaurer ces fondamentaux de la résilience collective nécessite un travail au long cours, à entreprendre bien avant qu’une crise ne surgisse. Heureusement, il ne s’agit pas seulement d’un investissement préventif : les modes de fonctionnement qui favorisent la résilience sont aussi des facteurs de performance immédiate. Encore faut-il les avoir identifiés – et, bien souvent, engager des efforts délibérés pour les acquérir et les développer.

Dans cette synthèse :
– Renforcer la sécurité psychologique au quotidien
– Préparer ses équipes à traverser les périodes difficiles
– Accompagner son équipe dans une situation de crise