Convertir son organisation à la culture digitale

Les crises sont souvent des périodes d’accélération technologique. La pandémie de Covid ne fait pas exception et s’est caractérisée par un grand bond en avant de la numérisation. Sous pression, les entreprises ont réalisé, en quelques semaines, des transformations qui auraient dû s’étaler sur des années : télétravail, e-commerce, chaînes industrielles et logistiques automatisées, etc. Interrogés par le cabinet McKinsey, les dirigeants de grandes entreprises estiment que la pandémie leur a fait en moyenne gagner sept ans sur leur calendrier.

Mais la pandémie a aussi creusé l’écart entre la tête du peloton et les suivants. Selon Accenture, en 2021, les entreprises du quartile en pointe dans l’adoption des technologies numériques ont crû cinq fois plus vite que celles du dernier quartile. L'écart n'était que du simple au double en 2018.

Si l’écart s’accroît, ce ne sont pas les investissements technologiques qui en sont la cause. De fait, les grandes entreprises emploient assez largement les mêmes outils : Cloud, bases de données, progiciels de gestion intégrés, outils d’analyse auto-apprenants, etc. En réalité, il semble que les écarts de maturité digitale tiennent bien davantage à la culture qu’à la technologie. Les économistes n’en seront pas vraiment étonnés : de Robert Solow à Erik Brynjolfsson, ils avaient prévenu que des investissements en capital humain et de profondes évolutions managériales seraient nécessaires pour que les investissements technologiques produisent des gains substantiels.

Les exemples d’entreprises traditionnelles qui ont réussi leur mue digitale leur donnent raison. De Nike à Disney, d’Accor à Publicis, de General Motors à quelques PME, ces organisations tiennent la dragée haute aux géants du Nasdaq. Sans trahir leur histoire ni leur ADN, elles ont adopté des traits culturels incontournables pour gagner dans l’ère numérique. Tout en écoutant activement leurs marchés, elles les remodèlent. Tout en gardant un cap à long terme, elles ont accéléré leur métabolisme. Tout en visant la croissance, elles s’attachent à créer de la valeur non plus seules, mais en appui sur un écosystème de partenaires. Des démarches exigeantes, mais inspirantes !

Dans cette synthèse :
– Aider ses collaborateurs à accomplir leur mue digitale
– Trois changements culturels indispensables pour réussir la transition numérique
– Recruter (et retenir !) des talents du digital