It Starts with One

Cet ouvrage, d'un abord très simple et agréable, explique avec beaucoup de bon sens pourquoi tant de tentatives de changement échouent. Si les propos des auteurs ne semblent pas révolutionnaires, ils les mettent en avant de façon très convaincante et s'appuient sur de multiples exemples très parlants. Force est de constater que même si la plupart de ces idées tombent sous le sens, il est très rare qu'elles soient mises en application ! La vertu de cet ouvrage tient avant tout dans la structuration simple et mémorisable des idées avancées, propice à faciliter leur mise en application. Trois sections de deux chapitres sont dédiées aux trois principaux obstacles au changement : "incapacité à voir" (chapitres 2 et 3), "incapacité à avancer" (chapitres 4 et 5) et "incapacité à finir" (chapitres 6 et 7). Chacune analyse les ressorts psychologiques qui poussent à tomber dans ces pièges, et propose des conseils et des outils pour les éviter. Parmi les nombreux exemples développés, dont certains avec beaucoup de détails, nous recommandons particulièrement l'histoire de la transformation du centre d'appel de Fedex, ainsi que celle que Dell a réussi à initier chez ses clients, détaillées dans le chapitre 8. Un livre à recommander à tous ceux qui doivent conduire un changement... ou se disent qu'ils désirent changer eux-mêmes.