Getting Smart About Change Management

D'après un sondage du BCG, la proportion d'entreprises ayant adopté une approche méthodique de la conduite du changement est passée de 32 % en 2003 à 80 % en 2013. Sans grand effet, semble-t-il, sur le taux de succès des grands programmes de changement. Celui-ci plafonne autour de 50 %, de l’aveu même des dirigeants. C’est que, expliquent les auteurs de l’article, ces programmes ont en général un défaut : ils visent surtout à convaincre les collaborateurs du bien-fondé de la transformation, puis à les former. Mais bien peu s’attachent à transformer l'environnement dans lequel évoluent les employés. Or, c’est cet environnement qui détermine si les collaborateurs ont, d’une part l’envie, et d’autre part les moyens d’adopter de nouveaux comportements. Sans cela, on ne saurait espérer de résultats probants et pérennes.