The Whuffie Factor

Comment le phénomène Internet a-t-il modifié la façon dont l'entreprise et ses clients discutent et interagissent ? Quelles sont les nouvelles règles à connaître pour évoluer dans ces nouvelles communautés ? Tara Hunt décrit efficacement la façon dont de nombreuses entreprises commencent à tirer parti du web 2.0 pour construire une relation différente avec leurs clients. Elle donne les principales clés pour décoder les stratégies qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Elle n'hésite pas non plus à détailler les exemples d'échecs d'entreprises comme Wal-Mart pour montrer les erreurs à ne pas reproduire. Très instructif.