The Good Fight

Le conflit a mauvaise presse dans l’entreprise : il pèserait sur la productivité, dégraderait les relations entre collègues et démobiliserait les collaborateurs. Une vision à nuancer, soutient l’auteure. Selon elle, les organisations doivent aujourd’hui concilier tant d’intérêts divergents – ceux des clients, des actionnaires, des communautés locales, des salariés, etc. – qu’il est inévitable, voire sain, que des antagonismes s’expriment. À l’inverse, l’évitement du conflit, ou son éruption passionnelle lorsqu’il a trop longtemps couvé, seraient beaucoup plus coûteux pour les entreprises. Il faut donc rester serein face aux divergences et les laisser s’exprimer. Elles sont autant d’opportunités de réaliser des arbitrages mieux informés, de recadrer des comportements problématiques – autrement dit, de progresser. Un point de vue nourri de l’expérience de consultante de l’auteure, qu’elle partage sans naïveté : les conflits restent des moments humainement éprouvants, avec leur lot de frustrations, de colère ou de regrets. Mais elle formule de nombreux conseils pour réduire ces aspects négatifs et adopter un état d’esprit constructif face aux conflits. Elle aide le lecteur à trouver le courage et le ton juste pour ne plus procrastiner devant une conversation difficile. Elle livre aussi des techniques pour dépasser les blocages ou panser les plaies après une discorde.