The Empathy Advantage

Dans une même entreprise cohabitent aujourd’hui des collaborateurs plus divers que jamais, en termes de classe d’âge, de profil et d’expérience, mais aussi de relation au travail – surtout depuis la pandémie de Covid. Cela constitue un vrai défi pour les managers, qui doivent composer avec une grande diversité de situations. Dans ce contexte, les auteurs invitent à cultiver une approche managériale fondée sur l’empathie. Une écoute attentive permet en effet de mieux percevoir les attentes de chaque équipier, afin d’en tenir compte au mieux, ainsi que d’identifier les forces que chacun peut apporter au collectif. Le livre met d’abord en perspective les récentes évolutions du monde du travail : « grande démission », « démission silencieuse », etc. Il propose ensuite une large palette de réponses, expérimentées avec succès par de grandes entreprises comme Starbucks ou Amazon, mais aussi par des PME à l’avant-garde de la révolution du management empathique.