Réapprendre à décider

« Nous sommes malades de nos mauvaises décisions. » C’est sur ce constat qu’Olivier Sibony ouvre son livre. Et, en effet, l’actualité économique nous rappelle régulièrement que même les dirigeants les plus chevronnés font d’importantes erreurs. Ron Johnson n’a-t-il pas quasiment conduit J.C. Penney à la faillite en cherchant à reproduire, dans cette chaîne de magasins, le succès des Apple Stores ? John Antioco, PDG du leader de la location de films Blockbuster, n’a-t-il pas refusé en 2000 la main tendue par Netflix, se privant d’une confortable avance sur le marché naissant de la location de films en ligne ? Il est tentant d’invoquer un manque de lucidité, mais ce serait lourdement se tromper. Le problème vient de ce que les décideurs sont… humains ! Et, comme tous les humains, ils sont sujets à ce que les experts en sciences cognitives et comportementales appellent nos « biais cognitifs ». Ces biais, irrationnels et inévitables, nous conduisent à commettre des erreurs de jugement qui peuvent gravement altérer la qualité de nos décisions. Comment lutter contre cet état de fait ? Après avoir passé en revue les principaux biais, Olivier Sibony ouvre une perspective originale : nous ne pouvons lutter directement contre ces biais puisque, par définition, nous n’avons pas conscience d’en être victimes. En revanche, nous pouvons les neutraliser en utilisant la force du débat collectif. Chapitre après chapitre, il nous invite ainsi, notamment, à davantage dialoguer en amont de la décision pour questionner ce qui nous sert implicitement de cadre de référence, et à nous décentrer pour mieux envisager la décision dans toute sa complexité. Il étaye son propos de nombreux exemples, retours d’expérience de dirigeants et conseils pratiques. Un livre riche et très bien écrit.