Pratiquer l'écoute active

Ce court ouvrage extrêmement pratique a sa place dans la panoplie du manager, car il propose des techniques de bon sens que chacun gagnerait à expérimenter pour améliorer ses relations avec ses interlocuteurs. Il s'appuie sur la notion, développée par Carl Rogers, "d'écoute active" : une forme d'écoute bienveillante, empathique et centrée sur l'autre, qui permet de creuser sa compréhension du véritable message de l'autre et, ce faisant, d'accroître la confiance. Une évidence ? Peut-être, mais qui va à l'encontre de bien des réflexes que nous avons acquis de longue date, en apprenant à nous imposer pour faire valoir nos points de vue. C'est là que les techniques sont précieuses. Pratiquées de façon conscience au début, elles s'ancreront progressivement dans nos réflexes pour nous aider à minimiser le décalage entre ce que l'un veut dire et ce que l'autre comprend. Avec des bénéfices qui dépassent le champ professionnel !