La Vitesse de la confiance

Comment construire la confiance ? Stephen M. R. Covey s’attaque à cette question, à la fois universelle et épineuse, de façon convaincante. Il commence par distinguer les quatre piliers qui nous rendent crédibles à nos yeux et aux yeux des autres – notre intégrité ; la clarté de nos intentions ; nos capacités dans le domaine dans lequel nous prétendons inspirer confiance ; et les résultats que nous démontrons. Il insiste sur la complémentarité de ces piliers et expose bien le rôle que chacun joue. Il détaille ensuite treize comportements très concrets qui sont essentiels pour construire la confiance – par exemple, « parlez franchement », « corrigez vos erreurs », etc.  Loin de se contenter de citer ces comportements, il décrit ce que cela implique dans nos quotidiens et formule pour chacun quelques conseils précis pour s’améliorer dans ce domaine. Il appuie son argumentation sur nombre de citations et de retours d’expérience de dirigeants de premier plan, ce qui rend le tout très vivant. Le livre se conclut avec un élargissement sur la façon d’appliquer cette confiance à son organisation et à son marché. Un ouvrage riche, qui présente les fondamentaux de la confiance de façon simple sans être simpliste.