L'analytique, nouvel outil stratégique

Traduit de l'anglais  Competing on Analytics: The New Science of Winning (Harvard Business Review Press)

Adeptes de l'intuition, passez votre chemin : le credo de cet ouvrage est le management par les chiffres - qu'il s'agisse de prise de décision stratégique ou d'activité quotidienne d'une société. A une époque où les ordinateurs permettent de stocker et d'exploiter des masses d'information inimaginables par le passé, les entreprises, affirment les auteurs, disposent là d'un levier de croissance remarquable, que de plus en plus elles se décident à utiliser. Vous ne pourrez qu'être convaincu par le catalogue d'exemples qu'il propose, aux chapitres 4 et 5, à l'appui de sa thèse - ou qui viennent parfois involontairement nuancer son propos. Certains de ces exemples concernent en effet des groupes financiers présentés comme des exemples à suivre (Capital One, Bank of America...) et qui, quelques mois après la parution du livre, se sont trouvés dans une situation difficile du fait de leur " créativité " dans l'utilisation des statistiques. Sic transit gloria mundi... La majorité des cas étudiés se révèlent heureusement plus convaincants : Dell, Anheuser-Busch, John Deere ou encore... l'équipe de football américain des New England Patriots. L'un des messages forts du livre est que l'utilisation de données doit viser un avantage concurrentiel précis, en accord avec la stratégie générale de l'entreprise. Les conséquences de ce message sont analysées en détail aux chapitres 2, 3 et 6, avec des exemples comme Harrah's ou Marriott. Les problèmes managériaux liés à la mise en place d'une stratégie analytique font l'objet des chapitres 7 et 8, avec en particulier des conseils judicieux pour faciliter la coopération entre spécialistes et non-spécialistes de l'informatique, basés sur des cas comme Progressive Insurance ou Vertex Pharmaceuticals. Vous ne regarderez plus vos données de la même façon...