Hooked

Comment créer un service qui parvienne à capter l’attention de sa cible… puis à la fidéliser durablement ? L’auteur apporte à ce sujet un éclairage issu de son expérience de la conception de jeux vidéo, et plus généralement de son expertise des services en ligne. Il propose un modèle en quatre phases : l’amorce, initiée par un « déclencheur d’attention » ; l’action, effectuée en conséquence ; la récompense surprise, obtenue suite à cette action ; puis l’investissement personnel, qui conduit à s’approprier le service d’une façon qui le rend encore plus gratifiant, au point d’en faire une habitude à laquelle on n’imaginerait pas renoncer. Chacun des huit chapitres est court, instructif et aisé à parcourir, illustré d’exemples issus de l’univers Internet. Il se clôt de plus par quelques questions invitant à la transposition à son propre contexte. Un bon déclencheur de réflexion !