Groundswell

Vos clients notent vos produits sur des forums, s’échangent leurs appréciations et façonnent votre réputation en ligne hors de votre influence. Ignorer cette lame de fond est dangereux. Chercher à la maîtriser est illusoire. Partant de ce constat, les auteurs, tous deux analystes chez Forrester, expliquent comment il est malgré tout possible de tourner cette situation à son avantage en apprenant à tirer parti du phénomène des réseaux sociaux. Fondé sur une analyse solide des comportements en ligne et de nombreux retours d’expérience d’entreprises de premier plan, ce livre décortique les fondements d’une approche judicieuse de ces communautés. En particulier, les auteurs insistent, dans le chapitre 4, sur l’importance de définir avec précision les résultats "métier" visés par une telle approche, ainsi que de vérifier, avant de lancer toute initiative, les habitudes d’internautes de ses clients. Un livre à lire pour la structuration qu’il offre des divers retours d’expérience et pour la prise de connaissance d’outils tels que celui mis au point pour déterminer les profils "technographiques" des internautes.