Global Dexterity

Alors que beaucoup d’ouvrages sur le management interculturel se contentent d’analyser les différences – au risque parfois de tomber dans le stéréotype –, Global Dexterity adopte une posture axée sur la dimension comportementale.

En observant les étudiants asiatiques en MBA aux États-Unis, l’auteur a acquis la conviction que l’accumulation de savoir sur une culture étrangère n’aide pas forcément à mettre en œuvre le comportement attendu. Ces étudiants savent qu’ils doivent participer en cours, poser des questions, s’affirmer. Or ils s’en montrent souvent incapables du fait de leur culture d’appartenance, et leurs évaluations s’en ressentent.

L’auteur montre qu’il est pourtant possible de se rapprocher d’une culture qui semble éloignée en mettant en œuvre une succession de petits changements comportementaux, chacun assez simple. Par exemple, une consultante russe dans un cabinet américain se trouvait régulièrement écartée des missions importantes parce que sa culture lui « interdit » de demander à y être affectée. Cela devrait, pour elle, venir naturellement si elle le méritait. Or les consultants américains trouvent naturel de formuler explicitement leurs souhaits. Pire : pour eux, si quelqu’un ne demande pas, c’est qu’il n’est pas motivé.  La consultante a finalement trouvé une parade, en demandant « Comment pourrais-je être utile sur cette mission ? ». Ce petit pas lui a permis d’être intégrée aux missions qui l’intéressaient grâce à un effort d’adaptation mesuré.

Les faux pas culturels sont inévitables. L’auteur propose une grille qui aide à les anticiper et à en gérer les conséquences. Vous découvrirez ainsi comment focaliser votre attention et vos efforts sur la franchise, l’enthousiasme, le formalisme, l’assertivité, l’autopromotion, ou encore les conversations personnelles.

Une approche résolument pratique, étayée de nombreux exemples qui en rendent la lecture vivante, utile et intéressante.