Critical Knowledge Transfer

À chaque fois qu'un expert ou un travailleur hautement qualifié quitte l'entreprise, ce n'est pas seulement un contributeur compétent que l'on perd : c'est aussi une richesse de connaissances accumulées au cours des années de pratique dans l'entreprise, un savoir né de l'expérience et qui nourrit l'excellence de l'entreprise. Or, ce savoir est largement tacite : seule une partie peut être captée à travers la formalisation de bonnes pratiques ou s’est matérialisée dans l'amélioration des outils et procédures. Les entreprises se trouvent ainsi confrontées de façon récurrente à un risque important d'érosion de leurs savoirs. Comment limiter ce phénomène ? C’est la question à laquelle s’attaquent les auteurs de Critical Knowledge Transfer. Pour eux, la première étape consiste à identifier quels sont les individus qui disposent de savoir-faire précieux. Une mission beaucoup moins aisée qu’il n’y paraît, tant les talents peuvent être cachés dans les méandres de l’organisation. Ils nous proposent plusieurs approches pour y parvenir. Puis ils nous guident dans le choix des outils pertinents pour organiser le transfert de savoirs. Le chapitre 8 présente un cas récapitulatif tiré de General Electric. Un livre riche, qui s'appuie à la fois sur un cadre méthodologique solide et sur de nombreux exemples parlants.