Coacher les émotions

Les émotions sont omniprésentes sur le lieu de travail. Mais peu de managers sont formés à y réagir. Aider ses collaborateurs à en gérer les manifestations et à en tirer parti est pourtant précieux, tant pour le bien-être et l’engagement individuels que pour l’efficacité collective.

Ce livre donne des clés pour cela. L’auteur, formateur et superviseur de coachs, nous accompagne pas à pas dans la pratique du coaching des émotions. La première partie montre comment les émotions se manifestent. Elle présente la façon dont le manager-coach peut aider ses équipes. Elle rappelle aussi les limites de l’exercice : le manager-coach n’est pas thérapeute. Dans la seconde partie, l’auteur aborde les grandes émotions que sont la peur, la colère et la tristesse. Il en détaille les pièges pour le manager qui souhaite aider un collaborateur sous leur emprise, ainsi que les mécanismes permettant d’en sortir. Une troisième partie traite du processus cumulatif de certaines émotions. On y découvre les notions de « timbres psychologiques » et d’« élastique émotionnel », qui expliquent qu’il soit parfois difficile de distinguer les émotions présentes des émotions anciennes et que certains collaborateurs « explosent » soudainement. Enfin, une dernière partie porte sur la posture du coach face aux émotions positives : joie, désir, espoir.

Un ouvrage très complet, plutôt destiné aux coachs de profession, mais accessible et instructif pour les managers désireux de développer leurs compétences dans ce domaine.