Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation
Dans une conversation tendue, le stress entraîne parfois des formulations maladroites, qui ne font qu’envenimer l’échange. L’auteur liste six erreurs classiques et des alternatives plus productives.
Auteur(s) : James R. Detert
Éditeur : Harvard Business Review
Date de parution : 2021
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Synthèses
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Le pouvoir insoupçonné des mots
Si l’on manie souvent les mots sans vraiment y prêter attention, on peut aussi y recourir de façon plus délibérée. Comment s’appuyer sur les avancées récentes de la linguistique pour employer les mots clés qui ont la faculté d’ouvrir des portes ?
332a – Synthèse (8 p.)
Communication