Why Design Thinking Works

Le Design Thinking fait partie de ces approches qui, correctement comprises et mises en œuvre, peuvent réellement transformer les entreprises en profondeur. C’est la thèse de l'auteure, qui a étudié plus de 50 projets de Design Thinking sur une période de 7 ans. Pour elle, cette méthode est à l'innovation ce que le Total Quality Management fut à la production dans les années 80 : elle peut libérer les énergies créatives, renforcer l’engagement des salariés, optimiser les processus. Au-delà d’une palette d’outils, l’auteure voit surtout dans le Design Thinking une approche globale permettant de lever les freins qui bloquent insidieusement l’imagination : peur d’exprimer ses idées, biais qui empêchent de percevoir les besoins réels du client, etc.