Why Customer Gratitude Trumps Loyalty

Amener ses clients à éprouver de la gratitude est le meilleur moyen de renforcer leur fidélité.

Auteur(s) : Mark Bonchek

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2015

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Synthèses

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Construire une marque résiliente

Certaines marques sont capables de développer une forme de résilience. Si elles n’échappent pas aux crises, elles savent rebondir dans l’adversité grâce à des relations privilégiées avec un noyau de clients fidèles. Comment s’y prennent-elles ?

289b – Synthèse (8 p.) Marque

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