Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships

Les auteurs recommandent d’aller au-delà des données quantitatives contenues dans les CRM pour qualifier le type de relation entretenue entre la marque et le client.

Auteur(s) : Jill Avery, Susan Fournier, John Wittenbraker

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2014

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Connaître réellement ses clients

Les études menées par les entreprises pour mieux connaître leurs clients se soldent souvent par des échecs dans le lancement et l’amélioration de leurs produits et services. Comment fiabiliser les études clients ?

244b – Synthèse (8 p.) Client

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