The Organizational Apology

Comment une entreprise peut présenter des excuses de façon à préserver la confiance de ses clients et sa réputation.

Auteur(s) : Maurice E. Schweitzer, Alison Wood Brooks, Adam Galinsky

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2015

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Construire une marque résiliente

Certaines marques sont capables de développer une forme de résilience. Si elles n’échappent pas aux crises, elles savent rebondir dans l’adversité grâce à des relations privilégiées avec un noyau de clients fidèles. Comment s’y prennent-elles ?

289b – Synthèse (8 p.) Marque

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