Observation éthologique du consommateur dans une grande surface d’articles de sport

L’observation du client en magasin permet de lever de nombreux biais liés aux études déclaratives.

Auteur(s) : Jean-Pierre Lacour

Éditeur : Revue Française de Marketing

Date de parution : 2004

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Synthèses

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Connaître réellement ses clients

Les études menées par les entreprises pour mieux connaître leurs clients se soldent souvent par des échecs dans le lancement et l’amélioration de leurs produits et services. Comment fiabiliser les études clients ?

244b – Synthèse (8 p.) Client

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