Consumer sentiment and behavior continue to reflect the uncertainty of the COVID-19 crisis

Les restrictions et l’incertitude engendrées par la pandémie de Covid-19 ont profondément modifié les comportements des consommateurs. McKinsey a mené une enquête dans 45 pays pour mesurer cet impact et évaluer les différences, très marquées, entre pays. L’enseignement le plus frappant est sans doute le fait que 65 % ou plus des consommateurs entendent conserver une partie au moins de leurs nouveaux modes de consommation après la pandémie, et notamment les achats en ligne. La tendance à la digitalisation des échanges s’est donc accélérée fortement, et probablement pour longtemps.