Co-opting Customer Competence

De plus en plus d’entreprises pratiquent la collaboration étendue, que ce soit avec leur réseau de partenaires, entre entreprises aux intérêts conjoints, voire ponctuellement avec des concurrents. Mais, jusqu’ici, les managers ont sous-estimé le rôle des clients comme partenaires potentiels, nous disent C.K. Prahalad et Venkatram Ramaswamy. En effet, de plus en plus de consommateurs désirent participer à la création des produits ou services auxquels ils attachent de l’importance. Certains sont même disposés à offrir de leur temps et leurs compétences. Comment s’appuyer sur ce renfort bienvenu ? Cet article fouillé explique comment établir une coopération approfondie avec les consommateurs. Il montre en particulier comment des entreprises pionnières instaurent un dialogue continu et fructueux avec leurs clients, et créent avec eux une expérience client plus pertinente.