The Art of Engagement

Consultant en stratégie, l'auteur de cet ouvrage a fait le constat que les entreprises n'avaient pas tant que ça besoin qu'on les aide à définir leur stratégie... Le véritable besoin porte plutôt sur le déploiement : comment s'assurer que les collaborateurs s'en imprègnent et en fassent le fil conducteur de leurs actions quotidiennes ? Dans la plupart des organisations, il y a un gouffre entre le potentiel et la réalité... qui s'explique en grande partie par un manque de mobilisation des individus. L'auteur part de son expérience pour analyser en détail les raisons de ce fréquent désengagement : surcharge et abondance de messages souvent contradictoires ; stratégie obscure et illisible ; peur de s'exposer ; vision trop étroite de l'activité de l'entreprise ; manque d'appropriation ; déconnexion perçue entre la stratégie et la réalité opérationnelle ; etc. Il propose des outils pratiques pour favoriser l'implication, expérimentés dans le cadre de ses missions de conseil. Plusieurs exemples tels ceux de Taco Bell, Pepsi, Blockbuster, Chrysler ou encore Harley Davidson sont particulièrement détaillés. Ils illustrent en particulier comment des techniques telles que la clarification de concepts complexes par le dessin ou les simulations ont permis de regagner l'adhésion et l'implication des équipes. Un ouvrage plein de bon sens, qui, sans apporter des idées révolutionnaires, rappelle avec un ton juste qu'une entreprise n'est rien sans ses équipes, et qui propose nombre d'astuces pour retrouver l'élan des débuts.