Talk Triggers
Comment encourager et orienter le bouche-à-oreille.
Auteur(s) : Jay Baer, Daniel Lemin
Éditeur : Portfolio Penguin
Date de parution : 2018
L'avis de manageris
Le bouche-à-oreille n’a rien d’un phénomène marginal : il conditionne de nombreux choix d’achat. Comment donc stimuler un bouche-à-oreille favorable et nourri sur son offre ? La réponse n’a rien d’évident : l’entreprise ne peut pas vraiment piloter l’envie de ses clients de parler d’elle à son entourage. Toutefois, les retours d’expérience montrent qu’il existe des moyens d’encourager et d’orienter le phénomène. Les auteurs de Talk Triggers nous expliquent comment. Ils invitent en particulier à créer des déclencheurs de conversations : des détails de l’offre qui conduiront les utilisateurs à en parler et à relayer ce qui fait votre différence. Ils examinent avec précision ce qui conduit un déclencheur à fonctionner. Ils proposent aussi une méthodologie de travail en équipe pour en imaginer, tester leur viabilité, puis prolonger leur durée d’efficacité.
Un livre complet et pratique, rehaussé d’exemples parlants.
