Scaling Up Excellence

Qu'il s'agisse de diffuser les pratiques de lean manufacturing à toutes les usines, d'ouvrir de nouvelles succursales, ou de généraliser de meilleures pratiques d'orientation client, les dirigeants se heurtent souvent aux mêmes questions. Comment transférer efficacement ses poches d'excellence à plus de collaborateurs et à plus de sites ? Comment croître sans diluer son modèle et se perfectionner en généralisant des pratiques de référence dans son organisation ? Dans cet excellent livre, Robert I. Sutton et Huggy Rao, deux éminents professeurs de l’université de Stanford, s’attaquent de front à ce problème. Chapitre après chapitre, ils soulèvent les difficultés auxquelles se heurtent les dirigeants. Quelle place laisser à l’adaptation locale du modèle ? Quelle approche choisir pour déployer efficacement les nouvelles pratiques ? Comment trouver les bons relais ? Etc. Ils apportent des conseils concrets et solidement étayés par des résultats de recherche ou des exemples d’entreprises. Le chapitre 1, notamment, insiste sur le fait que la diffusion large de bonnes pratiques est une guerre qui se gagne patiemment, sur le terrain, et non en bombardant depuis le siège de nouvelles directives, aussi pertinentes et bien argumentées soient-elles. Les chapitres 4 et 6 rappellent deux règles essentielles de ce type de projet. Tout d’abord, penser à simplifier en même temps que l’on ajoute de nouvelles procédures ou pratiques. Sinon, le projet risque fort de susciter un surcroît de confusion et de complexité plutôt qu’un nouvel élan. Ensuite, une équipe projet seule peut difficilement prétendre influencer les actions et croyances de milliers d’employés et de dizaines de sites. Sans stratégie efficace de relais, leur impact risque d’être très limité. À lire et à relire sans modération !