Out of the Ashes

Comment redresser une entreprise touchée de plein fouet par une crise majeure ? C'est le défi auquel Jean-Frédéric Mognetti a été associé auprès de l'équipe dirigeante de SN Brussels Airways, née en 2002 sur les décombres de Sabena. Largement inspiré de cette expérience, mais aussi de cas rencontrés lors de sa carrière de consultant, son livre, riche en détails et anecdotes, se présente comme un guide pratique de traversée de crise. L'importance d'un bon diagnostic de la situation est soulignée aux chapitres 8 et 9, ainsi que dans la conclusion, avec le cas de DHL. Sortir l'entreprise de la léthargie où la crise l'a plongée et inciter chaque salarié à se mobiliser est un enjeu vital, qui doit inspirer la plupart des décisions stratégiques : choix de l'équipe de direction (chapitre 2), choix de chantiers prioritaires donnant des résultats à brève échéance (chapitre 4, avec le cas Glaverbel), passage d'une culture de budget à une culture de prévision et d'objectifs (chapitres 13 et 14), etc. Dans ce cadre, l'action du PDG est également essentielle. Les leviers dont il dispose pour communiquer efficacement et impulser un nouveau départ sont exposés aux chapitres 1, 3 et 5, avec, outre SN Brussels Airways, des références aux leaders de Bull et Accor. L'auteur consacre enfin de longs développements à l'importance des indicateurs qui guident au quotidien l'action de chaque salarié. Le choix des indicateurs et la façon dont ils ont été communiqués chez SN Brussels Airways est présenté en détail aux chapitres 6, 7, 10, 11 et 12, avec aussi des références à Sodexho.