Managing a Crisis

Pas de méthodologie complète de gestion de crise dans ce court ouvrage, mais une série d'éclairages sur des points parfois classiques (nécessité de prendre en compte l'aspect émotionnel dans sa communication, par exemple), parfois plus rarement évoqués dans les publications consacrées au sujet. On lira par exemple avec beaucoup d'intérêt les développements consacrés aux experts indépendants qui peuvent appuyer la position de l'entreprise dans les médias (chapitre 11), l'analyse du rôle spécifique du PDG en période de crise (chapitres 5 et 12), l'étude des différences entre la communication de crise et la communication en temps normal (chapitre 6) ou les conseils en matière de gestion de l'information à l'intérieur d'une cellule de crise (chapitre 13). Au final, une lecture rapidement assimilable, étayée par des exemples courts mais parlants (Swissair, Dow Corning, le Brent Spar de Shell, etc.) et qui sait attirer l'attention sur les points essentiels d'une bonne gestion de crise.