L'intelligence sociale, le nouvel art des relations humaines

L'aptitude à nouer des relations positives avec l'ensemble des personnes avec qui l'on est en contact est un facteur clé de réussite, et une qualité attendue par une grande majorité de personnes de la part d'un leader. Partant de ce constat, Karl Albrecht propose d'analyser plus en détail cette compétence, qu'il nomme intelligence sociale. La préface et le chapitre 1 présentent l'idée centrale du livre : certains comportements dits "toxiques" ont le pouvoir de dégrader la qualité d'une relation entre deux individus, tandis que d'autres, qualifiés de "nourriciers", l'entretiennent et lui permettent de se développer. Les chapitres 8 et 9 approfondissent cette idée, particulièrement dans le contexte professionnel et pour une personne en position de leadership. Chacun y reconnaîtra sans doute des situations qu'il a un jour vécues...Les chapitres 2 à 6 présentent les cinq grandes composantes de l'intelligence sociale selon l'auteur : savoir comprendre une situation sociale et à s'y adapter, savoir imposer une présence conforme aux attentes de l'entourage - illustré par les exemples antagonistes de Clint Eastwood et Stanley Kubrick, se montrer "authentique", savoir s'exprimer clairement... du point de vue de son interlocuteur, et faire preuve d'empathie.Le chapitre 10 nous semble essentiel. Il est consacré aux comportements à adopter et aux erreurs à éviter dans les situations de conflit, avec le cas instructif d'un grand cabinet d'avocats.On peut regretter que la partie consacrée aux moyens d'améliorer son intelligence sociale (chapitre 7) soit la moins dense de l'ouvrage : on n'y trouve que quelques pistes d'évaluation et des conseils trop généraux. A charge pour chacun de tirer les leçons de l'analyse éclairante que propose Karl Albrecht des composantes de l'intelligence sociale.