L'effet loyauté
Accroître ses performances en gagnant la fidélité de ses partenaires.
Auteur(s) : Frederick F. Reichheld
Éditeur : Dunod
Date de parution : 1996
L'avis de manageris
Cet ouvrage incite les entreprises à fidéliser leurs principaux partenaires : clients, employés et actionnaires. Chiffres et exemples à l'appui, il montre que cette approche permet d'améliorer considérablement sa rentabilité. Et indique les principes à suivre pour accroître la fidélité de chaque catégorie de partenaire.