Great Communication Secrets of Great Leaders

Quel est le point commun entre Mère Teresa, Colin Powell, l'animatrice star de la télévision américaine Oprah Winfrey et le général Marshall, logisticien en chef de l'armée américaine pendant la Deuxième Guerre mondiale et inventeur du plan qui porte son nom ? Tous sont, ou ont été, des communicants hors pair, chacun dans leur style. L'objectif de ce livre est de nous dévoiler les rouages de leur art et de nous apprendre à les imiter. L'un des messages fondamentaux est que la communication ne sert pas seulement à véhiculer des informations, mais aussi à établir et renforcer la crédibilité personnelle de celui qui s'exprime. Un principe qui traverse tout le livre et ressort particulièrement aux chapitres 2 et 3. L'auteur insiste également sur la nécessité d'adapter son discours aux conditions du moment. Une exigence qui implique de bien connaître son public (chapitres 7 et 8), de choisir les bons canaux de communication et de se tenir à l'écoute des réactions (chapitre 4). Enfin, de nombreux chapitres sont consacrés à des aspects précis - plus ou moins essentiels - de la communication : étayer son discours par des histoires percutantes (chapitre 12), rendre son message facilement mémorisable (chapitre 11), bien structurer une intervention (chapitre 6), faire appel à l'émotionnel (chapitre 9), bien communiquer en tête-à-tête (chapitre 10) ou encore utiliser Internet à bon escient dans ses stratégies de communication (chapitre 5).