Essaye encore !

Nous avons parfois tendance à maintenir un problème tout en cherchant à le résoudre... C’est ce que l’on appelle aussi en systémique « faire plus de la même chose » – et, bien sûr, on s’étonne d’obtenir toujours le même résultat ! Ainsi, en pensant mettre en œuvre une solution, nous ne faisons que renforcer le problème. L’ouvrage s’articule autour de plusieurs exemples, comme celui d’un manager qui doit constamment corriger les erreurs de ses collaborateurs avant de transmettre les dossiers à une autre équipe. Plus il contrôle et plus ils font d’erreurs. Les collaborateurs sont irrités ou démotivés et le manager perd pied sous la charge de travail… Difficile de sortir de ce cercle vicieux ! C’est paradoxalement en annonçant qu’il transmettrait les dossiers sans les vérifier (avec l’aval de son n+1, il faut le préciser !) que le manager a réussi à remobiliser son équipe. Chacun s’est senti pleinement responsable et a apporté plus d’attention. Le manager a pu se consacrer à des actions à plus forte valeur ajoutée. Les auteurs exposent ainsi douze pièges relationnels fréquents en entreprise.

Cet ouvrage s’adresse plutôt à des personnes pratiquant déjà des techniques d’accompagnement et désireuses d’avoir plus d’impact et d’enrichir leur boîte à outils.