Digital Body Language

Comment faire collaborer des collègues de diverses générations, diverses cultures et divers styles personnels quand ils se rencontrent rarement ? Les outils de communication numérique ont permis une nouvelle organisation du travail. En même temps, ils mettent à l’épreuve la fluidité des échanges et les liens personnels. Les e-mails, SMS, messagerie instantanée et outils de visioconférence abolissent les distances, mais ils peuvent aussi générer des malentendus et des tensions. Il arrive même qu’ils suscitent des conflits ou des sentiments d’anxiété.

Pour éclairer ce paradoxe, Erica Dhawan, spécialiste de la performance collective, puise dans les travaux de linguistes et d’anthropologues. Elle montre comment la communication digitale, dépourvue du précieux langage corporel, est obligée de réinventer d’autres signaux non verbaux. D’où la floraison d’émoticônes, d’images gif et d’abréviations qui parsèment nos échanges digitaux. De quoi perdre son latin, car ces usages sont loin d’être fixés ! Ils divergent d’une génération à l’autre, d’une culture à l’autre, voire d’un canal de communication à l’autre. L’autrice nous invite donc d’abord à prendre du recul et à ne pas surinterpréter les intentions de nos interlocuteurs. Elle suggère aussi, pour éviter le flou, de s’accorder sur des normes au sein des équipes.

Un ouvrage utile au quotidien, rédigé dans un style vivant.