Denial

Cet ouvrage est consacré au déni de réalité et aux catastrophes qu'il entraîne. Sa quasi-totalité consiste en des études de cas, extrêmement détaillées. Sept chapitres portent chacun sur un cas d'échec consécutif au déni, choisi dans l'histoire des grandes entreprises américaines, depuis Ford dans les années 20 jusqu'à la bulle Internet. Trois autres présentent des situations inverses, emblématiques du courage de faire face à la réalité : DuPont, Intel et Johnson & Johnson avec l'affaire du Tylenol. Un chapitre de conclusion propose huit enseignements à garder à l'esprit, qui soulignent en particulier l'importance de créer les conditions permettant aux porteurs de mauvaises nouvelles d'être entendus. Le lecteur pressé pourra trouver fastidieux de passer en revue de multiples études de cas approfondies, conduisant in fine à quelques conclusions d'apparence simple. Nous lui conseillons alors de démarrer par le chapitre deux, qui constitue l'introduction théorique après une mise en bouche illustrée par le cas de Ford en chapitre un, puis de passer directement au chapitre de conclusion. Il pourra alors selon son inspiration prendre le temps d'approfondir sa lecture au moyen de deux ou trois cas, qui ont pour mérite de rendre très concrète une menace dont on peut facilement se dire qu'elle concerne avant tout les autres...