Dealing with an Angry Public
Se préparer à réagir correctement en cas de crise.
Auteur(s) : Lawrence Susskind, Patrick Field
Éditeur : The Free Press
Date de parution : 1996
L'avis de manageris
Cet ouvrage, fondé sur un programme de formation conjoint au MIT et à Harvard, présente les grandes lignes de conduite à adopter pour gérer efficacement une situation de crise : catastrophe pétrolière, explosion d'unité chimique, etc. À partir de nombreux exemples, il montre que les entreprises ont tendance dans ces situations à adopter une attitude qui se retourne finalement contre elles. Les auteurs présentent 6 principes pour éviter ces erreurs, et les illustrent dans 3 cas de figure concrets.