Clear leadership
Communiquer clairement avec son entourage est un levier essentiel à la qualité des relations interpersonnelles. Comment surmonter les principaux travers comportementaux générateurs de malentendus ?
Auteur(s) : Gervase R. Bushe
Éditeur : Davies-Black
Date de parution : 2001
L'avis de manageris
Dans un environnement de moins en moins hiérarchique, la communication entre les individus joue un rôle croissant. Plusieurs biais psychologiques sont pourtant à l'origine de nombreux malentendus dans l'entreprise :
- Le souci de ne pas blesser les autres
- Le besoin de donner un sens à ses interrogations
- Le repli sur soi
Pour combattre ces biais, les auteurs proposent 4 attitudes à promouvoir :
- Etre lucide, être explicite, être positif, être curieux.