Cellules de crise

Comme son titre l'indique, cet ouvrage se concentre sur le fonctionnement du principal organe qui assure la réponse de l'entreprise à une situation de crise : la "cellule de crise". En se basant sur l'étude approfondie, dans les parties 1 et 2, d'exemples fictifs qui résument la longue expérience de l'auteur comme consultant spécialisé, il met en lumière les dysfonctionnements classiques, et souvent lourds de conséquences, ayant cours à l'intérieur de ces structures et donne de multiples conseils pour y remédier. Quelques messages forts émergent de cette analyse : ne pas attendre de disposer d'informations totalement vérifiées pour agir et communiquer, prendre garde à ne pas se forger une vision exagérément optimiste de la situation, s'entraîner à gérer des crises, etc. L'auteur suggère par ailleurs (partie 3, chapitre 2) une organisation type autour de, non pas une, mais trois cellules affectées à des fonctions différentes : gestion opérationnelle, direction générale et communication. Un schéma qui, adapté aux spécificités de chaque entreprise, peut constituer un support de réflexion utile.