What Experience Would You Like with That?

Penser l’expérience client de façon globale pour toucher réellement les clients.

Auteur(s) : Theodore Kinni

Éditeur : Strategy + Business

Date de parution : 2010

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque

Certaines entreprises parviennent, par l’excellence de leur service, à faire de leurs clients les ambassadeurs de leur offre. Comment faire de l’expérience client un facteur clé de succès ?

225a – Synthèse (8 p.) Client

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