The 'moment of truth' in customer service

Adopter les pratiques de management qui permettront de renforcer l'impact émotionnel de son contact client.

Éditeur : McKinsey Quarterly, janvier 2006

Date de parution : 2006

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Service clients : centre de coûts ou atout concurrentiel?

Prendre le temps d'écouter ses clients ne permettrait-il pas de mieux identifier les problèmes et de mieux comprendre les attentes de ces clients?

185a – Synthèse (8 p.) Client

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