The Enemies of Trust
Reconnaître et surmonter les multiples obstacles à la confiance que l’on rencontre dans une organisation.
Auteur(s) : Robert Galford, Anne Seibold Drapeau
Éditeur : Harvard Business Review
Date de parution : 2003
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Résumé
Construire une culture de la confiance est une chose ; la protéger de façon qu’elle se maintienne dans le temps en est une autre. Les auteurs de cet article mettent l’accent sur la lutte quotidienne à mener contre ce qui peut entamer la confiance dans les fonctionnements courants de l’organisation, de façon plus ou moins pernicieuse. Ils dressent une liste des principaux « ennemis » à surveiller : les messages ou les standards incohérents, les feedbacks édulcorés, les rumeurs, etc. Une check-list utile à garder à portée de main.
Synthèses
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