Steering customers to the right channels

Influencer le choix des clients en matière de mode d'interaction avec l'entreprise sans pour autant leur donner l'impression de brider leur liberté.

Éditeur : McKinsey Quarterly, octobre 2004

Date de parution : 2004

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [McKinsey&Company]

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Service clients : centre de coûts ou atout concurrentiel?

Prendre le temps d'écouter ses clients ne permettrait-il pas de mieux identifier les problèmes et de mieux comprendre les attentes de ces clients?

185a – Synthèse (8 p.) Client

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