Let Your Customers Streamline Your Business

Cinq bonnes pratiques pour simplifier son service client et garantir ainsi la satisfaction et la fidélité de ses consommateurs.

Auteur(s) : Ron Ashkenas

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2013

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Synthèses

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Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque

Certaines entreprises parviennent, par l’excellence de leur service, à faire de leurs clients les ambassadeurs de leur offre. Comment faire de l’expérience client un facteur clé de succès ?

225a – Synthèse (8 p.) Client

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