Lean Knowledge Work

À partir de l’exemple détaillé d’une SSII indienne, Wipro, l’auteur montre qu’une démarche Lean peut s’appliquer avec succès à des prestations intellectuelles. C’est même cette démarche qui a permis à Wipro de rester compétitif alors que la concurrence est rude à Bangalore. Une des difficultés majeures a consisté à capitaliser sur le savoir implicite de chacun. Cela peut sembler infaisable, mais en posant les bonnes questions, les managers sont parvenus petit à petit à documenter un grand nombre de processus, dont des processus de décision. C’est un vrai changement culturel qu’il a fallu mettre en œuvre pour que la recherche des gâchis, même minimes, devienne un réflexe permanent. Plus que l’appropriation de nouveaux outils, c’est bien l’ancrage de nouvelles habitudes qui s’est avéré déterminant : documenter les savoirs, constamment évaluer la valeur ajoutée de telle action, systématiquement tester les améliorations à mettre en œuvre sont désormais des réflexes ancrés. Les résultats sont là : les projets informatiques sont livrés plus rapidement et à moindre coût.

L’auteur s’est efforcé de rendre l’exemple le plus transposable possible : assurément une source d’inspiration !