Firing Up the Front Line
Stimuler l’implication et le jugement des employés de première ligne.
Auteur(s) : Jon R. Katzenbach, Jason A. Santamaria
Éditeur : Harvard Business Review
Date de parution : 1999
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Résumé
Comment libérer la capacité d’exécution « intelligente » des employés de première ligne ? Cet article s’appuie sur l’étude approfondie du fonctionnement des Marines américains – mais aussi d’organisations comme Marriott International ou Southwest Airlines – pour identifier quelques leviers d’implication des collaborateurs. Notamment, il souligne l’importance des valeurs comme guide à l’action et de la formation comme libérateur de talents. Un article dense avec des exemples parlants.
Synthèses
Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :
L'entreprise libérée : au-delà de l'utopie
Le concept d’entreprise libérée vise à donner une autonomie maximale aux salariés en supprimant les contraintes qui brident la capacité d’initiative. Sur quoi repose le succès des entreprises qui ont adopté ce type de management ?
