Developing a customer-experience vision

Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.

Auteur(s) : Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter

Éditeur : McKinsey

Date de parution : 2016

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

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