Deriving Value From Conversations About Your Brand

Le bouche-à-oreille fait-il vraiment vendre ? Et quel bouche-à-oreille est le plus porteur : celui qui circule sur les réseaux sociaux ou bien celui qui s’échange avec des proches ? Les auteurs de cette étude attirent l’attention sur l’importance de bien distinguer ces deux modalités. Toutes deux sont également importantes, mais répondent à des logiques différentes – voire parfois inverses ! Ils illustrent leurs propos de chiffres et d’exemples, qui visent en particulier à nous mettre en en garde contre la tentation de focaliser la stratégie marketing sur les canaux numériques, en oubliant l’importance des discussions autour de la table de la cuisine ! Ils donnent aussi plusieurs pistes pour transformer le bouche-à-oreille en ventes.